近日，中国连锁经营协会联合微盟、德勤中国共同发布《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》显示，数字化已经深入渗透至零售行业的方方面面，门店和导购作为品牌接触消费者的基本阵地和重要触点，正在进行数字化转型，并为品牌带来用户价值的提升。根据微盟智慧零售数据统计，2020-2022年，零售品牌云店数量年复合增长率达65.4%，云上活跃导购数量年复合增长率达57.9%。2022年，老客客单价是新客的5.3倍。

        与此同时，在数字化的影响下，零售行业在对外销售和内部管理均实现效率的提升。报告显示，在数字化工具的加持下，品牌能够有效地延长顾客全生命周期，随着老客贡献销售占比提升，客户的复购成为品牌重要的业绩来源，36.4%的受访导购业绩中有10%-30%由老客贡献；同时，数字化也助力零售品牌内部管理提效，即使在疫情影响下，2021年中国连锁零售品牌企业导购人效较2019年提升了5.4%。

        整体而言，数字化带动下的零售全新模式正在赋能全产业链，从而帮助零售行业实现高质量增长。一方面，零售数字化的能量已在终端零售的应用中得到验证，用户深度运营能够显著提高客户的全生命周期价值，为企业带来新的增量；另一方面，着眼于未来，零售数字化的应用可延伸至零售全产业链，在短期从内部管理、客户维护和导购发展三大角度为企业内部管理提效，在中期匹配消费者与导购、门店、商品，从而实现零售资源的整合和优化配置。

        来源：消费日报网