近日，中国计量科学研究院、中国海关科学技术研究中心等单位联合发布的《直播电商行业高质量发展报告（2022-2023年度）》显示，伴随用户规模持续扩大及交易额不断攀升，我国直播电商行业呈快速增长态势。 

 

        报告对当前直播电商行业的发展、监管和平台治理以及行业质量提升和质量创新现状进行了系统性阐述，肯定了直播电商在服务质量提升、品牌权益提升、供应链质量提升中发挥的积极作用，总结提出了直播电商的高质量发展趋势及品牌方战略的建议。

         一、直播电商业态呈快速增长态势

 

       商务部监测数据显示，2022年，重点监测的电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500万个。2023年上半年，重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，直播场次数超1.1亿场，直播商品数超7000万个。相比2022年数据，直播场次数、直播商品数和活跃主播数都有明显增长，整体直播电商业态呈快速增长态势。

       2022年至2023年，我国网络零售市场持续稳步增长。伴随着用户规模的持续扩大及交易额不断攀升，直播电商行业正经历着迅速变革和发展，交易额、场次数、观看人次和直播商品数也呈现持续增长态势，直播电商成为商家推广产品、吸引消费者的重要途径。

国家统计局日前发布数据显示，8月份，社会消费品零售总额同比增长4.6%，增速比7月份加快2.1个百分点，消费拉动作用继续显现。

        国家统计局新闻发言人付凌晖表示，今年以来，随着经济社会全面恢复常态化运行，消费潜力总体得到释放，市场销售总体保持较快增长。前8个月，社会消费品零售总额同比增长7%，服务零售额增长19.4%。

 

        二、直播电商带动了大量新增就业岗位

 

        直播电商的发展推动了一系列新职业的产生，创设、带动了大量新增就业岗位。随着政策、监管的日趋完善，直播电商行业将迎来持续、稳健地发展，进而助力新消费经济发展、国货振兴、供应链国产化升级、消费者美好生活创造。

        至2020年底，中国直播电商相关企业累计注册8862家。据人社部公开数据显示，至2021年底，全国直播行业从业者人数已超1000万，行业主播从业人数已达123.4万，且从业人员数以每月8.8%的速度迅猛增长，覆盖用户规模达到8亿以上。相关直播间通过创设招商、选品、质检、合规、客服、助播等细分岗位，创造更多就业机会。

 

         三、为直播电商行业健康发展打造积极政策环境

 

         2022年以来，国家、地方政府出台多部规范性文件和监管措施，保护消费者权益和维护市场秩序，同时积极制定政策引导、扶持行业发展，为直播电商行业健康蓬勃发展打造积极的政策环境。与此同时，各大直播电商平台通过自我监管快速响应和灵活调整，及时更新和修订治理规则，有效增强了行业自律、提升用户体验和信任度，促进了行业的可持续发展。

        四、电商直播进入发展新阶段

 

        报告指出，除了直播，短视频、社交媒体等也成为电子商务营销的重要渠道，为消费者提供更丰富的互动体验。电商直播进入以品牌自播、内容主播、技术赋能和定制化直播等为特点的发展新阶段。

        直播电商作为网络零售的新模式、新业态，在助农兴农、扩大就业、助力中国品牌发展、提升消费新增长点、稳定经济增长等方面发挥了重要作用。

        报告认为，直播电商行业正处在从流量驱动阶段向内容和品牌驱动阶段的转变中，直播电商利用丰富的视频信息推介，把一些原本难以在线上销售的非标品加入直播间货架。一些传统热门品类如珠宝服饰、运动户外、服饰内衣等品类，在直播电商平台上需求依然强劲。

 

        五、产品质量和服务质量成为竞争的关键因素

 

        报告强调，产品质量和服务质量将继续成为竞争的关键因素。未来，直播电商需要投入更多资源来提升产品的质量，确保符合消费者的期望。包括严格的产品检验检测、认证以及建立高效的供应链管理体系。直播电商还需要不断优化用户体验，提供个性化服务，以提高用户满意度和忠诚度。
白皮书提出，直播电商平台需要继续加强消费者保障措施，包括提供更强大的售后服务、商品质量检验、退货政策和消费者数据隐私保护，以增加消费者在直播电商平台上的购物信心。

        据科沃斯中国区电子商务中心总经理吴志强介绍，从2019年起，品牌与李佳琦直播间一起持续创新直播产品介绍和演示方案。李佳琦直播间专业地解说和展示，有效带动了品牌老用户的回流及转化，通过李佳琦直播间下单的老用户占比达到10%以上。在李佳琦直播间下单的用户，复购率也是普通用户的近2倍，展示出了直播电商对于品牌忠诚度和用户黏性提升的积极作用。

        六、直播电商将迎来更多的合规挑战和政策机遇

 

        针对直播电商发展走势，报告指出，随着政策环境变化，直播电商将迎来更多的合规挑战和政策机遇。未来，监管机构将对直播电商行业投入更多关注，以保护消费者权益和维护市场秩序，品牌需要不断提高合规意识，积极遵守各项法规和标准。同时，各级政府也将积极制定政策引导、扶持行业发展，给直播电商行业健康蓬勃发展打造更加积极健康的政策环境。

        随着政策不断的变化，直播电商将迎来更多的合规挑战和政策的机遇。对直播电商机构而言，产品质量和服务质量将继续成为长久发展的基础；对品牌而言，需要建立数据驱动的柔性的、敏捷性的供应链体系，以及深化与直播电商的合作，注重用户的体验，提高用户的满意度和忠诚度。

 

        七、未来直播电商需要关注新兴技术

 

        报告指出，未来直播电商需要关注新兴技术，如增强现实（AR）和虚拟现实（VR），以提供更丰富和沉浸式的购物体验。人工智能（AI）将在个性化推荐和客户服务方面发挥更大的作用。品牌应积极采用这些技术，以保持竞争力。

 

        信息来源：中国计量科学研究院